وتدعو الشركة حرفاءها الذين يواجهون صعوبات في الخلاص إلى الاتصال بالإقليم من اجل إيجاد صيغة لتسوية ديونهم وتمكينهم من تسهيلات في الدفع وفق التراتيب الإدارية الجاري بها العمل، وبعد دراسة الحالات حالة بحالة.
كما حرصت الشركة التونسية للكهرباء والغاز خلال سنة 2023 على تفعيل الاتفاقيات المبرمة مع المنشآت العمومية، وإبرام أخرى بين الشركة والمؤسسات العمومية المعنية قصد تسهيل وتسريع عملية استخلاص ديونها.
وتلجأ الشركة مضطرة إلى إيقاف التزويد بالكهرباء أو الغاز على الحرفاء المتلكئين من الخواص أو الهياكل العمومية غير أن هذه الخطوة تتم دراستها بشكل مسبق حتى لا تتعطل مصالح المواطنين لدى الهياكل العمومية.
كما تعوّل على مشروع إرساء العدّادات الذكية الذي سيساهم في تطوير وتحسين خدماتها وترشيد استهلاك الطاقة وسيحل بشكل كبير مسألة خلاص الفواتير.
وبخصوص الربط بشبكة الغاز الطبيعي بأريانة، تعمل الشركة مستقبلا على ربط جهة برج الطويل من معتمدية رواد، ومعتمدية قلعة الأندلس، بالغاز الطبيعي لترتفع بذلك نسبة تغطية ولاية أريانة بالشبكة التي تقدر حاليا بـ 51% من العدد الجملي للحرفاء.