كما ستخصص هذه الدورة التي تندرج في اطار مواصلة تنفيذ البرنامج الوطني لتحسين مهارات الاستقبال والتواصل، بالاساس لمبادىء الاستقبال ومراحله وتقنيات الاصغاء وادارة الحوار والاخطاء الواجب تجنبها الى جانب متطلبات العلامة الوطنية لجودة الاستقبال بالمصالح العمومية "مرحبا" ومقتضيات مدونة سلوك واخلاقيات العون العمومي.
وسيتم تناول تقنيات ادارة التوتر والتصرف في الوضعيات الصعبة اثناء التواصل مع طالبي الخدمات.
وتنتظم هذه الدورة التدريبية حسب بلاغ للصندوق الوطني للتامين على المرض "الكنام"، ببادرة من "الكنام" وبالتعاون مع الادارة العامة للتكوين وتطوير الكفاءات برئاسة الحكومة.
يشار الى ان البرنامج الوطني لتحسين مهارات الإستقبال والتواصل بالمصالح العمومية انطلق تنفيذه منذ شهر ديسمبر 2016 من خلال سلسلة من الدورات التكوينية في عدد من مراكز الولايات والمعتمديات والبلديات مرجع نظرها، على ان يتم تعميمها خلال الفترة القادمة على باقي الجهات.
وركزت هذه الدورات بالخصوص على محاور ذات العلاقة بتطوير وظيفة الإستقبال والتواصل والإرشاد قصد مزيد تحسين علاقة الإدارة بالمواطن،ومنها خاصة تقنيات الإستقبال الهاتفي والإستقبال المباشر ومدونة سلوك وأخلاقيات العون العمومي والتصرف في الوضعيات الصعبة في وظيفة الاستقبال و متطلبات العلامة الوطنية لجودة الاستقبال.
سر